ワンストップサービスとは、多岐に渡る行政機関や司法機関に対する複雑な手続を、全部まとめて代わりに行ってくれるサービスのことを言います。利用者は窓口が１つになり、あれどうなった？これどこまで進んだ？、と悩むことが解消され大変便利なのですが、Digital化まっしぐらの現代では理想の型が変わりつつあるので、現状を少し深掘ってみたいと思います。
- 厚遇されるKEYWORD -
どの業界にもワンストップサービス的な発想・ビジネスモデルが存在するかと思いますが、こと侍業の世界だけをみると・・大流行中。時代のど真ん中を闊歩している節もあり、あらゆる場所でこのフレーズが掲げられています（言わないと自分が遅れているような気持ち・・）。
そもそも侍業は、各省庁が把握している業務範囲内の様々な手続を、一般の方に代わって行うことが、役目として任されています（ややこしいんですね）。法務省・登記→司法書士、金融庁・会計→公認会計士、特許庁・知的財産→弁理士、財務省・税務→税理士（長くなるのでこれぐらいに）、など。どれも「士」が付きますが、担当範囲は決まっていて完全に別れているのです。
それらを侍業自身が窓口１つにまとめて完結しちゃおう！って言うのがワンストップサービスです。各種手続へ簡易アクセスを実現することで、依頼者の利便性を改善し、私たち専門家自身の意識を変えなければいけない、という反省の面も含まれ、誕生したものでした。
行政手続きは本当に多種多様
- 太り過ぎていないか？ -
素晴らしい取り組みなのですが、例えばこれを１つの事務所で完成しようとすると、各専門家を少なくとも１名雇わなければなりません。必然的に事務所の人数は多くなり、（経営者からみると）人件費の割合が上昇します。人数が増えれば事務所スペースの確保も必要であり、これもまた固定費の上昇要因となります。
挙げだすときりがないのですが、追求すればするほど「何かと」お金が必要になる仕組みの事務所が出来上がってきます。公共的役割を担う侍業といえど、スタッフや自身の生活もあるので、赤字では成り立たないんですね。
その結果、最低限度の数（ノルマ）が発生し利益の追求が求められていくことでしょう。それは依頼者への高額な費用負担に繋がり、「数×高額費用」の計算式が事務所を支える土台になっていきます。
- Digitalでの侍業の役割 -
一方でインターネットの普及は、（従来型の）ワンストップサービスの必要性を薄めています。どんなに馴染みがなく難しいことでも、Googleを使えば誰でも情報にアクセス出来てしまいますよね（qei+.jpもGoogle先生に教わったのです）。そう、依頼者は「なんとなく」知っています。情報が紙からwebへと進化したことにより、専門家しか知り得なかったことが随分と減少しました。
今まで発展してきたワンストップサービス自体も、メールやチャットワークを使えば十分実現可能。実はDigitalそのものがワンストップサービスを提供するプラットホームではないでしょうか。依頼者が目指すゴールまでには、「なんとなく」「ふわっと」した知識だけでは足りないことがよくあるので、そこへ適切な肉付けと確かなサポートが各専門家には求められていて、そういった下支えをDigital上で完結できる仕組み作りが今後必要となっていくでしょう。
これで良くないですか？？
text&illustration : takahasi kei
